Gdybyś zastanawiał się w jakim czasie powinieneś nadać, lub odebrać paczkę korzystając z usługi “Przesyłki OLX” zajrzyj poniżej, a znajdziesz wszelkie niezbędne wskazówki zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy. :-)
Czekają tu na Ciebie również informacje o ważnych terminach w przypadku reklamacji.
Jesteś Sprzedającym?
24 godziny - to czas w jakim powinieneś zaakceptować prośbę kupującego.
Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:
- 72 godziny - w tym czasie przygotuj paczkę do wysyłki oraz wydrukuj dokumenty (list przewozowy i potwierdzenie nadania). List przewozowy przyklej wcześniej na paczkę. Ostatnim krokiem jest wysłanie jej wraz z wydrukowanym potwierdzeniem nadania w wybranym punkcie pocztowym.
- 7 dni - okres ważności listu przewozowego. Po przekroczeniu tego terminu, stają się one nieważne.
- 7 dni - przybliżony czas zwrotu paczki do punktu nadania w przypadku, gdy kupujący zrezygnuje z zakupu w trakcie wysyłki.
- 10 dni - gdy kupujący odbierze już paczkę i dokona płatności, to w tym czasie środki pojawią się na wskazanym przez Ciebie rachunku bankowym.
Jeśli wybrałeś InPost:
- Pamiętaj! Paczka nadana w Paczkomacie po godzinie 13:00 traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym.
- Jeżeli Kupujący nie odbierze paczki (może to zrobić w ciągu 48 h z Paczkomatu lub przez kolejne 3 dni z oddziału InPost), zostanie ona zwrócona do oddziału InPost, najbliższego paczkomatowi, jaki wskazałeś jako nadawczy podczas zatwierdzania zamówienia. Na jej odbiór z oddziału masz 7 dni.*
*Ważne! W okresie pandemii COVID-19, przesyłki zamówione do Paczkomatów będą czekać na odbiór jedynie 48h. Po tym okresie nieodebrane przesyłki nie będą odsyłane do Oddziału InPost, gdzie na odbiór Kupujący ma dodatkowe 3 dni, ale zostaną zwrócone bezpośrednio do Nadawcy.
Jesteś Kupującym?
Na początek pamiętaj! Sprzedający ma 24 godziny na zaakceptowanie Twojej prośby zakupu z wysyłką, a następnie 72 godziny na przygotowanie i wysłanie paczki.
Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:
- 3-4 dni robocze - jest to orientacyjny czas, w którym przesyłka pojawi się w wybranym punkcie odbioru.
- 7 dni - to Twój czas na odbiór przesyłki z placówki pocztowej. Płatności za przesyłkę dokonujesz na miejscu, w wybranym punkcie.
Jeśli wybrałeś InPost:
- 2 dni robocze (od dnia nadania) - jest to czas, w którym przesyłka będzie gotowa do odbioru w wybranym Paczkomacie.
- 48 godzin - jest to czas, w którym przesyłka będzie czekać na Ciebie w Paczkomacie. Po tym czasie nastąpi jej zwrot do oddziału najbliższego Paczkomatowi odbiorczemu, obsługującego dany rejon
- 3 dni - dodatkowy czas na odbiór paczki w razie jej nieodebrania z Paczkomatu. Odbiór jest wówczas możliwy w oddziale Inpost, najbliższym Paczkomatowi odbiorczemu, obsługującego dany rejon*
*Ważne! W okresie pandemii COVID-19, przesyłki zamówione do Paczkomatów będą czekać na odbiór jedynie 48h. Po tym okresie nieodebrane przesyłki nie będą odsyłane do Oddziału InPost gdzie czekają na odbiór dodatkowe 3 dni, ale zostaną zwrócone bezpośrednio do Nadawcy.
Terminy związane z reklamacją
Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:
- 7 dni - czas na niezwłoczne złożenie reklamacji w przypadku, gdy na miejscu odbioru nie został od razu przygotowany protokół szkody.*
- 30 dni - okres rozpatrywania reklamacji przez Pocztę Polską.
- 14 dni - czas na złożenie odwołania od decyzji wydanej w stosunku do złożonej reklamacji.
- 30 dni - po tylu dniach od daty nadania, można złożyć reklamację w związku z zaginięciem przesyłki. Kolejne 30 dni to termin na rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską.
- 30 dni - czas trwania zwrotu środków, od momentu wydania pozytywnej decyzji reklamacyjnej.
- 12 miesięcy - czas na złożenie reklamacji w przypadku natychmiastowego sporządzenia protokołu szkody w placówce pocztowej.
*W powyższym terminie należy uwzględnić że, nasz partner - Sendit - ma 3 dni robocze na przygotowanie i przekazanie zgłoszenia do przewoźnika.
Ważne! Jeżeli jako Kupujący widzisz, że zewnętrzne opakowanie paczki jest uszkodzone to możesz odmówić przyjęcia albo przyjąć przesyłkę. Dopiero po przyjęciu, możesz odejść na bok i sprawdzić czy zawartość jest cała. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie zgłoś tę sytuację od razu w Urzędzie Pocztowym prosząc na miejscu o spisanie protokołu szkody.
Jeśli wybrałeś InPost:
- Reklamację związaną z wykonaniem usługi przez InPost zgłoś bezpośrednio przy Paczkomacie, z którego odbierałeś przesyłkę poprzez wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu.*
- Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie przesyłki później niż przy jej odbiorze z Paczkomatu (do 7 dni od odebrania), wówczas zgłoś się z przesyłką do oddziału InPost, w celu sporządzenia protokołu szkody i zgłoszenia reklamacji.
- Jeżeli reklamacji nie złożyłeś w oddziale zalecamy jej wprowadzenie poprzez formularz znajdujący się pod bezpośrednim linkiem.
*Uwaga! W okresie pandemii, w procesie reklamacyjnym nastąpiły zmiany, z którymi zapoznasz się we wskazanym artykule.