Terminy związane z wysyłką i odbiorem paczek oraz reklamacją

Gdybyś zastanawiał się w jakim czasie powinieneś nadać, lub odebrać paczkę korzystając z usługi “Przesyłki OLX” zajrzyj poniżej, a znajdziesz wszelkie niezbędne wskazówki zarówno dla nadawcy, jak i odbiorcy. :-)

Czekają tu na Ciebie również informacje o ważnych terminach w przypadku reklamacji.

Jesteś Sprzedającym?

24 godziny -  to czas w jakim powinieneś zaakceptować prośbę Kupującego.

Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:

• 72 godziny -  w tym czasie przygotuj paczkę do wysyłki oraz wydrukuj dokumenty (list przewozowy i potwierdzenie nadania). List przewozowy przyklej wcześniej na paczkę. Ostatnim krokiem jest wysłanie jej wraz z wydrukowanym potwierdzeniem nadania w wybranym punkcie pocztowym. Jeżeli tego nie zrobisz, transakcja zostanie anulowana, a Kupujący otrzyma zwrot wpłaconych za przedmiot pieniędzy. Ich przekazanie do Ciebie nie będzie już możliwe. 
• 7 dni - przybliżony czas zwrotu paczki do punktu nadania w przypadku, gdy Kupujący zrezygnuje z zakupu w trakcie wysyłki. 

Jeśli wybrałeś InPost:

• 72 godziny - w tym czasie przygotuj paczkę do wysyłki oraz wydrukuj dokumenty (list przewozowy i potwierdzenie nadania). List przewozowy przyklej wcześniej a paczkę. Potwierdzenie nadania zostaw dla siebie. Ostanim krokiem jest nadanie paczki w wybranym paczkomacie. Jeżeli tego nie zrobisz transakcja zostanie anulowana. 
• Pamiętaj! Paczka nadana w Paczkomacie po godzinie 13:00 traktowana jest jako nadana w następnym dniu roboczym. 
• Jeżeli Kupujący nie odbierze paczki (może to zrobić w ciągu 48 h z Paczkomatu lub przez kolejne 3 dni z oddziału InPost), zostanie ona zwrócona do oddziału InPost, najbliższego Paczkomatowi, jaki wskazałeś jako nadawczy podczas zatwierdzania zamówienia. Na jej odbiór z oddziału masz 7 dni.*

*Ważne! W okresie pandemii COVID-19, przesyłki zamówione do Paczkomatów będą czekać na odbiór jedynie 48h. Po tym okresie nieodebrane przesyłki nie będą odsyłane do Oddziału InPost, gdzie na odbiór Kupujący ma dodatkowe 3 dni, ale zostaną zwrócone bezpośrednio do Nadawcy.

Czas wypłaty uzależniony jest od tego, w jaki sposób realizowana jest Twoja przesyłka. W przypadku płatności przy odbiorze może on wynieść do 10 dni. W przypadku płatności przez OLX wypłata środków na Twoje konto bankowe zostanie zlecona w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania paczki. 

Pamiętaj, że wszystkie Przesyłki OLX uruchomione przed 9 września 2020 roku są realizowane za pobraniem. Każda Przesyłka OLX włączona od 9 września realizowana jest z płatnościami online. 

Jesteś Kupującym?

Na początek pamiętaj! Po kliknięciu “Kup z przesyłką”, uzupełnieniu swoich danych i rozpoczęciu procesu płatności, masz 15 minut na opłacenie zamówienia. Po tym czasie zostanie ono anulowane. 

Sprzedający ma 24 godziny na zaakceptowanie Twojej prośby zakupu z wysyłką, a następnie 72 godziny na przygotowanie i wysłanie paczki. Jeżeli prośba nie zostanie zaakceptowana lub Sprzedający nie nada przesyłki w terminie, otrzymasz zwrot pieniędzy.

Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:

• 3-4 dni robocze - jest to orientacyjny czas, w którym przesyłka pojawi się w wybranym punkcie odbioru.
• 7 dni kalendarzowych- to Twój czas na odbiór przesyłki z placówki pocztowej. Płatności za przesyłkę dokonujesz na miejscu, w wybranym punkcie.

Jeśli wybrałeś InPost:

• 2 dni robocze (od dnia nadania) - jest to czas, w którym przesyłka będzie gotowa do odbioru w wybranym Paczkomacie.
• 48 godzin - jest to czas, w którym przesyłka będzie czekać na Ciebie w Paczkomacie. Po tym czasie nastąpi jej zwrot do oddziału najbliższego Paczkomatowi odbiorczemu, obsługującego dany rejon.
• 3 dni - dodatkowy czas na odbiór paczki w razie jej nieodebrania z Paczkomatu. Odbiór jest wówczas możliwy w oddziale InPost, najbliższym Paczkomatowi odbiorczemu, obsługującego dany rejon*

*Ważne! W okresie pandemii COVID-19, przesyłki zamówione do Paczkomatów będą czekać na odbiór jedynie 48h. Po tym okresie nieodebrane przesyłki nie będą odsyłane do Oddziału InPost gdzie czekają na odbiór dodatkowe 3 dni, ale zostaną zwrócone bezpośrednio do Nadawcy.

Terminy związane z reklamacją

Jeśli wybrałeś Pocztę Polską:

• 7 dni - czas na niezwłoczne złożenie reklamacji w przypadku, gdy na miejscu odbioru nie został od razu przygotowany protokół szkody.*
• 30 dni - okres rozpatrywania reklamacji przez Pocztę Polską.
• 14 dni - czas na złożenie odwołania od decyzji wydanej w stosunku do złożonej reklamacji.
• 30 dni - po tylu dniach od daty nadania, można złożyć reklamację w związku z zaginięciem przesyłki. Kolejne 30 dni to termin na rozpatrzenie reklamacji przez Pocztę Polską.
• 30 dni  - czas trwania zwrotu środków, od momentu wydania pozytywnej decyzji reklamacyjnej.
• 12 miesięcy - czas na złożenie reklamacji w przypadku natychmiastowego sporządzenia protokołu szkody w placówce pocztowej.

*W powyższym terminie należy uwzględnić że, nasz partner - Sendit - ma 3 dni robocze na przygotowanie i przekazanie zgłoszenia do przewoźnika.

Ważne! Jeżeli jako Kupujący widzisz, że zewnętrzne opakowanie paczki jest uszkodzone to możesz odmówić przyjęcia albo przyjąć przesyłkę. Dopiero po przyjęciu, możesz odejść na bok i sprawdzić czy zawartość jest cała. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie zgłoś tę sytuację od razu w Urzędzie Pocztowym prosząc na miejscu o spisanie protokołu szkody.

Jeśli wybrałeś InPost:

• Reklamację związaną z wykonaniem usługi przez InPost zgłoś bezpośrednio przy Paczkomacie, z którego odbierałeś przesyłkę poprzez wypełnienie poleceń zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu.*
• Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie przesyłki później niż przy jej odbiorze z Paczkomatu (do 7 dni od odebrania), wówczas zgłoś się z przesyłką do oddziału InPost, w celu sporządzenia protokołu szkody i zgłoszenia reklamacji. 
• Jeżeli reklamacji nie złożyłeś w oddziale zalecamy jej wprowadzenie poprzez formularz znajdujący się pod bezpośrednim linkiem.

*Uwaga! W okresie pandemii, w procesie reklamacyjnym nastąpiły zmiany, z którymi zapoznasz się we wskazanym artykule.

Otrzymałeś towar znacząco niezgodny z opisem? O możliwości reklamacji i otrzymania rekompensaty w takich przypadkach przeczytasz tutaj.