Załącznik nr 8 – Pakiet Ochronny OLX

Załącznik nr 8 – Pakiet Ochronny OLXdo góry

1. Zasady Ogólne

1. Kupujący który zawarł Transakcję z wykorzystaniem usługi Przesyłki OLX oraz Płatności OLX objęty jest usługą “Pakiet Ochronny”.
2. W ramach Pakietu Ochronnego Grupa OLX umożliwia Kupującemu otrzymanie zwrotu płatności z tytułu Transakcji zawartej ze Sprzedającym lub możliwość ubiegania się o rekompensatę, w przypadku zgłoszenia nieprawidłowego wykonania Transakcji przez Sprzedającego polegającego na:
   1. otrzymaniu Przedmiotu, którego właściwości wskazują, że Przedmiot ten nigdy nie posiadał cech pozwalających na wykorzystanie go do celu jakiemu miał służyć zgodnie z treścią Ogłoszenia, w szczególności Pakietem Ochronnym nie są objęte przypadki takie jak: otrzymanie Przedmiotu uszkodzonego, o innym kolorze, w innym rozmiarze, innego modelu lub marki danego Przedmiotu, lub Przedmiotu niekompletnego; lub
   2. otrzymaniu pustej przesyłki,

           z zastrzeżeniem postanowień szczegółowych zawartych w dalszej części niniejszego Załącznika.

2. Zwrot płatności

1. Usługa Pakiet Ochronny umożliwia Kupującemu zgłoszenie Grupie OLX z poziomu Konta nieprawidłowego wykonania Transakcji przez Sprzedającego, w przypadku wystąpienia jednej z okoliczności wskazanych w punkcie 1.2. niniejszego Załącznika i ubieganie się o zwrot płatności z tytułu tej Transakcji. Kupujący powinien dokonać zgłoszenia w terminie 24 godzin od momentu odbioru zakupionego Przedmiotu. 
2. Zgłoszenie nieprawidłowo wykonanej Transakcji w sposób określony w punkcie 2.1 powyżej, dalej zwane Zgłoszeniem, spowoduje wstrzymanie płatności z tytułu zawartej Transakcji na rachunku technicznym prowadzonym przez Operatora Płatności do czasu wyjaśnienia okoliczności sprawy, jednakże nie dłużej niż 14 dni.
3. W przypadku gdy Kupujący nie dokona Zgłoszenia w terminie 24 godzin, płatność z tytułu zawartej Transakcji trafi na narzędzie rozliczeniowe Sprzedającego prowadzone przez Operatora Płatności. 
4. W przypadku zakończenia weryfikacji Zgłoszenia przez Grupę OLX na korzyść Kupującego, Kupujący otrzyma pełen zwrot płatności za Transakcję będącą przedmiotem Zgłoszenia, o czym Kupujący oraz Sprzedający zostaną poinformowani drogą mailową. 
5. W przypadku zakończenia weryfikacji Zgłoszenia przez Grupę OLX na korzyść Sprzedającego, Sprzedający otrzyma płatność za Transakcję będącą przedmiotem Zgłoszenia, o czym Kupujący oraz Sprzedający zostaną poinformowani drogą mailową.
6. W trakcie rozpatrywania Zgłoszenia, Grupa OLX może zażądać od Kupującego:
   
   1. szczegółowego opisu zdarzenia, zawierającego wszelkie okoliczności związane z Transakcją, w tym w szczególności treść Ogłoszenia oraz opis otrzymanego Przedmiotu,
   2. numeru ID Ogłoszenia lub numeru przesyłki nadanego w ramach OLX Przesyłki,
   3. zdjęć otrzymanej przesyłki z widoczną etykietą (tak aby numer przesyłki był czytelny),
   4. dodatkowo: zdjęć, opisów, zrzutów ekranu rozmowy ze Sprzedającym lub wszelkich innych materiałów dowodowych, które mogą okazać się pomocne w rozpatrzeniu Zgłoszenia.

   Wskazane w niniejszym punkcie dokumenty lub okoliczności Kupujący zobowiązany jest przedstawić w terminie 2 dni od dnia zgłoszenia takiego żądania przez Grupę OLX. W przypadku braku przedstawienia przez Kupującego wskazanych w niniejszym punkcie dokumentów lub okoliczności w tym terminie, płatność z tytułu zawartej Transakcji trafi na narzędzie rozliczeniowe Sprzedającego prowadzone przez Operatora Płatności.

7.  W przypadku uzasadnionego podejrzenia co do braku zaistnienia przesłanek świadczących o nieprawidłowym wykonaniu Transakcji, wskazanych w punkcie 1.2 niniejszego Załącznika, Grupa OLX może zażądać od Kupującego także przedstawienia kopii (skanu) potwierdzenia złożenia zawiadomienia o możliwości popełnienia przestępstwa odpowiednim organom ścigania. W przypadku zgłoszenia takiego żądania przez Grupę OLX, Kupujący jest zobowiązany do przedstawienia kopii (skanu) potwierdzenia złożenia zawiadomienia o możliwości popełnienia przestępstwa odpowiednim organom ścigania, wydane przez ten organ, w terminie 5 dni od dnia otrzymania żądania od Grupy OLX. W przypadku braku przedstawienia przez Kupującego wskazanych w niniejszym punkcie dokumentów we wskazanym terminie, płatność z tytułu zawartej Transakcji trafia na narzędzie rozliczeniowe Sprzedającego prowadzone przez Operatora Płatności. 
8. Jeśli żądanie Grupy OLX przedstawienia dokumentów wskazanych w punkcie 2.6 powyżej, jest połączone z żądaniem przedstawienia kopii (skanu) potwierdzenia złożenia zawiadomienia o możliwości popełnienia przestępstwa odpowiednim organom ścigania, termin na przedstawienie kompletu dokumentów i okoliczności ulega przedłużeniu do 5 dni.
9. Sprzedający w terminie 8 dni od dnia przekazania mu informacji o Zgłoszeniu Kupującego, powinien skontaktować się z Grupą OLX za pośrednictwem funkcjonalności udostępnionej mu w takiej informacji, celem przekazania wyjaśnień dotyczących okoliczności Zgłoszenia lub dodatkowych informacji. 
10. W trakcie rozpatrywania Zgłoszenia Grupa OLX może zażądać dodatkowo od Sprzedającego:
    
    1. zdjęć nadawanej przesyłki z widoczną etykietą oraz zdjęcia zawartości przesyłki,
    2. dodatkowo: zdjęć, opisów, zrzutów ekranu rozmowy z Kupującym lub wszelkich innych materiałów dowodowych, które mogą okazać się pomocne w rozpatrzeniu Zgłoszenia.

    W przypadku zgłoszenia przez Grupę OLX wobec Sprzedającego, żądania dodatkowych informacji lub dokumentów w celu wyjaśnienia przebiegu Transakcji będącej przedmiotem Zgłoszenia, Sprzedający jest zobowiązany przedstawić dodatkowe informacje lub dokumenty w terminie 2 dni od dnia otrzymania takiego żądania od Grupy OLX. W przypadku braku przedstawienia przez Sprzedającego dodatkowych informacji lub dokumentów we wskazanym terminie, Zgłoszenie Kupującego zostanie rozpatrzone na podstawie informacji i dokumentów przekazanych przez Kupującego.

11. W przypadku zakończenia procedury zainicjowanej Zgłoszeniem Kupującego zwrotem płatności z tytułu zawartej Transakcji na jego rzecz, Kupującemu nie przysługuje prawo do ubiegania się o rekompensatę, o której mowa w punkcie 3 i kolejne niniejszego Załącznika w ramach tej Transakcji. 
12. Wstrzymaniem płatności z tytułu zawartej Transakcji w ramach Pakietu Ochronnego nie są objęte przypadki, gdy:
    
    1. Kupujący naruszył Regulamin lub nie uregulował wszystkich należności wobec Grupy OLX,
    2. Kupujący działał z intencją nabycia Przedmiotu wadliwego bądź niezgodnego z treścią Ogłoszenia,
    3. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące szkodę związaną z nabyciem Przedmiotu danego Ogłoszenia,
    4. treść Ogłoszenia była niezgodna z Regulaminem, w szczególności Przedmiot nie był dopuszczony do obrotu w Serwisie zgodnie z wykazem Przedmiotów zakazanych i dopuszczonych warunkowo, wskazanych w Załączniku nr 5 do Regulaminu,
    5. otrzymany Przedmiot nie mógł być dopuszczony do obrotu zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. 

3. Rekompensata 

1. Usługa Pakiet Ochronny umożliwia Kupującym, którzy zgłosili nieprawidłowe wykonanie Transakcji zgodnie z punktem 2.1. niniejszego Załącznika, ubieganie się o rekompensatę z tytułu uiszczonej ceny Przedmiotu w ramach Transakcji zawartej ze Sprzedającym na zasadach opisanych w niniejszym Załączniku.
2. O rekompensatę ubiegać się może Kupujący, w przypadku, gdy zaistniała jedna z przesłanek wskazanych w punkcie 1.2. niniejszego Załącznika oraz który prowadził korespondencję i podjął próbę wyjaśnienia ze Sprzedającym niezgodności Przedmiotu z treścią Ogłoszenia w ramach czatu (wiadomości) udostępnianego w Serwisie.
3. Rekompensata przyznawana przez Grupę OLX obejmuje wartość doznanej przez Kupującego szkody, przy zachowaniu poniższych zasad:
   
   1. jej wysokość zostanie ustalona w oparciu o cenę Przedmiotu (podaną w treści Ogłoszenia albo uśrednioną cenę sprzedaży tożsamych Przedmiotów na rynku, w przypadku, gdy z treści Ogłoszenia wynika, że cena Przedmiotu została zawyżona), oraz
   2. każdorazowo, nie będzie wyższa niż 3.000 zł (trzy tysiące złotych).
4. Rekompensatą nie są objęte przypadki, gdy:
   
   1. Kupujący naruszył Regulamin lub nie uregulował wszystkich należności wobec Grupy OLX,
   2. Kupujący działał z intencją nabycia Przedmiotu wadliwego bądź niezgodnego z treścią Ogłoszenia,
   3. Kupujący nie podał poprawnych danych kontaktowych,
   4. Kupujący nie prowadził lub nie podjął próby prowadzenia korespondencji wyjaśniającej ze Sprzedającym w zakresie otrzymanego Przedmiotu, o którym mowa w pkt. 1.1. powyżej w ramach czatu (wiadomości) udostępnionego w Serwisie,
   5. Kupujący otrzymał inne środki rekompensujące szkodę związaną z nabyciem Przedmiotu danego Ogłoszenia,
   6. treść Ogłoszenia była niezgodna z Regulaminem, w szczególności Przedmiot nie był dopuszczony do obrotu w Serwisie zgodnie z wykazem Przedmiotów zakazanych i dopuszczonych warunkowo, wskazanych w Załączniku nr 5 do Regulaminu,
   7. otrzymany Przedmiot nie mógł być dopuszczony do obrotu zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

4.  Wniosek o przyznanie rekompensaty

1. Wniosek o rekompensatę Kupujący powinien złożyć w terminie 30 dni od dnia dostawy Przedmiotu stanowiącego przedmiot Transakcji, dla której rekompensata ma być przyznana.
2. Wniosek o rekompensatę Kupujący może złożyć przez formularz kontaktowy na pomoc.olx.pl.
3. Wniosek o przyznanie rekompensaty, powinien zawierać:
   
   1. szczegółowy opis zdarzenia, zawierający wszelkie okoliczności związane z Transakcją, w tym w szczególności treść Ogłoszenia oraz opis otrzymanego Przedmiotu,
   2. dane Kupującego takie jak: imię, nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta, z którego Kupujący dokonał zakupu, adres zamieszkania, nr PESEL, nr konta bankowego, na który rekompensata powinna zostać przekazana,
   3. numer ID Ogłoszenia lub numer przesyłki nadany w ramach OLX Przesyłki,
   4. zdjęcie otrzymanej przesyłki z widoczną etykietą (tak aby numer przesyłki był czytelny),
   5. kopię (skan) potwierdzenia złożenia zawiadomienia o możliwości popełnienia przestępstwa odpowiednim organom ścigania,
   6. dodatkowo: zdjęcia, opisy, zrzuty ekranu rozmowy ze Sprzedającym lub wszelkie inne materiały dowodowe, które mogą okazać się pomocne w rozpatrzeniu wniosku o rekompensatę,
   7. numer rachunku bankowego, z którego została dokonana płatność za Przedmiot (który jednocześnie będzie rachunkiem, na który zostanie dokonana wypłata rekompensaty w przypadku jej przyznania).
4. Dane podawane przez Kupującego we wniosku o rekompensatę powinny być zgodne z prawdą i aktualne na chwilę składania wniosku. W celu weryfikacji informacji oraz danych, Grupa OLX w trakcie rozpatrywania wniosku może skontaktować się z Kupującym bądź Sprzedającym oraz zażądać dodatkowych dokumentów uwiarygodniających przebieg zdarzeń.
5. Grupa OLX rozpatrzy poprawnie złożony wniosek o rekompensatę w terminie 30 dni od dnia złożenia wniosku przez Kupującego.
6. W razie, gdy powstają wątpliwości co do zasadności roszczenia Kupującego bądź nieścisłości w przedstawionym opisie przebiegu Transakcji lub jej realizacji, Grupa OLX ma prawo odmówić przyznania bądź wypłacenia rekompensaty.
7. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku o rekompensatę Grupa OLX dokona wypłaty kwoty rekompensaty ustalonej zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 1.3. niniejszego Załącznika nr 8 w terminie 14 dni od dnia powiadomienia Kupującego o decyzji Grupy OLX w zakresie złożonego przez niego wniosku.
8. Jeśli w trakcie rozpatrywania wniosku o rekompensatę sytuacja stanowiąca podstawę tego wniosku zostanie wyjaśniona na korzyść Kupującego, poprzez otrzymanie przez niego właściwego Przedmiotu lub zwrotu pieniędzy, rekompensata nie zostanie przyznana.
9. Grupa OLX w szczególnie uzasadnionych przypadkach uprawniona jest do podjęcia decyzji o wypłacie rekompensaty w kwocie wyższej niż wskazana w punkcie 1.3 podpunkt b. niniejszego Załącznika nr 8.
10. Kupujący jest zobowiązany do natychmiastowego poinformowania Grupy OLX, jeśli w okresie po złożeniu wniosku o rekompensatę zajdą jakiekolwiek zdarzenia powodujące, że jego roszczenie względem Sprzedającego ulegnie zmianie. W szczególności, jeśli otrzyma jakąkolwiek rekompensatę bądź odszkodowanie, bądź gdy Sprzedający naprawi w części bądź całości szkodę, którą poniósł Kupujący lub jej skutki.
11. Kupujący oświadcza, że z chwilą dokonania przez Grupę OLX wypłaty rekompensaty, o którą wnosił, przenosi na Grupę OLX wszelkie przysługujące mu wierzytelności względem Sprzedającego z tytułu niewywiązania się przez niego ze zobowiązań wynikających z zawartej z nim Transakcji, stanowiącej podstawę do złożenia wniosku o rekompensatę.
12. W razie, gdy Kupujący otrzymał świadczenie nienależne bądź Sprzedający naprawił powstałą szkodę po przyznaniu i wypłacie rekompensaty przez Grupę OLX, Kupujący zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później niż w terminie 7 dni, zwrotu otrzymanej od Grupy OLX rekompensaty na rachunek o numerze: 11 1140 1124 0000 2366 0100 1001.