Co to jest System Ocen?

Poprzez System Ocen możesz ocenić całe doświadczenie zakupowe, czyli:

• komunikację z drugą osobą,
• zgodność otrzymanego przedmiotu z opisem w ogłoszeniu (jeśli doszło do transakcji),
• transakcję z Przesyłką OLX (od momentu zakupu do potwierdzenia, że otrzymany przedmiot jest zgodny z oferowanym w ogłoszeniu),
• spotkanie (jeśli doszło do transakcji z odbiorem osobistym).

Możesz ocenić także inne aspekty, które uznasz za warte podkreślenia.

System Ocen powstał, aby:

• wzmocnić bezpieczeństwo serwisu,
• budować zaufanie między Kupującymi i Sprzedającymi,
• ułatwić podjęcie decyzji o kupnie/sprzedaży przedmiotu, pokazując wcześniejsze doświadczenia innych osób.

Jakie oceny można wystawić?

Możesz ocenić doświadczenie transakcyjne, które miałeś w kontakcie ze Sprzedającym w trzystopniowej skali:

Złe	Dobre	Rewelacyjne

Czym są doświadczenia transakcyjne?

Doświadczeniem transakcyjnym jest na przykład:

• jasny i rzetelny opis sprzedawanego przedmiotu,
• forma i sposób komunikacji pomiędzy użytkownikami,
• responsywność,
• zaangażowanie,
• punktualność,
• czas nadania lub dostarczenia zakupionego przedmiotu.

Jak sprawdzić, czy mam jakieś oceny i opinie?

Po zalogowaniu się na konto OLX przejdź do zakładki Otrzymane oceny. Zapoznaj się ze wszystkimi ocenami i opiniami, aby dowiedzieć się jakie doświadczenia transakcyjne mieli z Tobą inni użytkownicy OLX. Negatywne doświadczenia są zawsze uzasadnione komentarzem. Zarówno jednostkowe oceny jak i opinie są widoczne tylko dla ocenionego użytkownika.

Skąd się bierze ogólny wynik ocen?

Oceny przeliczamy na 10-punktową skalę, która jest widoczna tylko dla ocenionego użytkownika. Zaprezentowana ocena punktowa nie jest średnią ocen w ujęciu matematycznym. Działanie systemu ocen i opinii oparte jest na statystycznej analizie rodzaju otrzymanych ocen obejmujących oceny negatywne, dobre i rewelacyjne.

Zależy nam na tym, aby wynik zawsze był taki, na jaki użytkownik zasługuje. Wiemy, że czasami jedna niesprawiedliwa ocena mogłaby go popsuć, dlatego wynik nie jest zwykłą średnią matematyczną. Nasz system zainspirowany jest koncepcją NPS (ang. Net Promoter System), który opiera się na bilansie różnych rodzajów ocen kupujących, a nie matematycznej średniej, stosowanej w innych, popularnych modelach systemu ocen. Prezentacja wyników w skali 10-punktowej stanowi podsumowanie bilansu wszystkich otrzymanych ocen oraz uwzględnienia ich rodzaju. Zastosowaliśmy taki mechanizm, aby chronić naszych użytkowników przed sytuacją, w której mogliby poczuć się pokrzywdzeni otrzymanymi ocenami.

Oceny negatywne pogarszają wynik w skali, natomiast oceny dobre i rewelacyjne polepszają go. Oceny rewelacyjne i złe równoważą się. Ocena w skali 10-punktowej ma charakter pomocniczy i pozwoli Ci na zapoznanie się z wpływem jednostkowych ocen na Twoją ogólną ocenę użytkownika udostępnioną w OLX innym użytkownikom.

Jaka jest skala ocen?

Po otrzymaniu 3 jednostkowych ocen Twoje ogłoszenia będą zawierać ogólną ocenę w czterostopniowej skali:

	Nie polecam
	Nieźle
	Dobrze
	Rewelacyjnie

Kiedy mogę dodać ocenę?

Możliwość dodania oceny, wymaga posiadania konta OLX. Jeśli korzystałeś z aplikacji mobilnej OLX – otrzymasz powiadomienie push, a jeśli przeglądarki internetowej – otrzymasz powiadomienie e-mail. Powiadomienie prześlemy Ci, gdy zidentyfikujemy nawiązanie kontaktu ze sprzedającym lub gdy sprzedający potwierdzi sprzedaż z Przesyłką OLX.

Dlaczego nie mogę ocenić każdego użytkownika?

System ocen uwzględnia to, że OLX jest portalem ogłoszeniowym, a transakcje są zawierane bezpośrednio pomiędzy Użytkownikami. Dzięki temu możesz ocenić doświadczenia transakcyjne nawet jeśli ostatecznie nie zdecydujesz się na zakup. Jednocześnie musimy przeciwdziałać wystawianiu fałszywych ocen. Dlatego umożliwiamy dodanie oceny wyłącznie, gdy użytkownik nawiąże kontakt na OLX lub udostępnionych w ogłoszeniu danych.

Dodatkowo OLX rozważa zawarcie w Centrum Pomocy dodatkowych wskazówek dla użytkowników, które pozwolą im lepiej zrozumieć, jakie doświadczenia transakcyjne powinny skutkować oceną. W ten sposób OLX chciałby edukować swoich użytkowników i jednocześnie chronić sprzedawców przed ocenami wystawionymi pod wpływem emocji.

Jak dobrze napisać opinię?

Przed wystawieniem opinii zastanów się jakie było Twoje doświadczenie transakcyjne z innym użytkownikiem. Może ono dotyczyć:

• jasnego i rzetelnego opisu sprzedawanego przedmiotu,
• formy i sposobu komunikacji pomiędzy użytkownikami,
• responsywności użytkownika,
• jego zaangażowania,
• punktualności,
• czasu nadania lub dostarczenia zakupionego przedmiotu.

Wykaż się zrozumieniem i cierpliwością, gdy:

• Użytkownik nie potwierdził oferty kupna z Przesyłką OLX — sprzedający nie ma jednak takiego obowiązku – być może właśnie sprzedał przedmiot poza OLX i jeszcze nie zdążył wycofać ogłoszenia.
• Użytkownik nie odpisuje od razu na wiadomości — oceniając responsywność użytkownika weź pod uwagę, że nie każdy może natychmiast odpisać na zapytanie.
• Użytkownik nie obniżył ceny — negocjacje bywają trudne, ale to sprzedający decyduje za jaką cenę chce sprzedać towar.
• Użytkownik nie podaje numeru telefonu — niektórzy użytkownicy chcą chronić w ten sposób swoją prywatność i każdy ma do tego prawo.
• Użytkownik nie decyduje się na wysyłkę i preferuje odbiór osobisty — transakcje z Przesyłką OLX są wygodne, jednak część osób woli odbiór osobisty — to jest ok!

Jak złożyć reklamację na otrzymaną ocenę?

Reklamacja powinna zawierać:

• zdjęcie oceny, z którą się nie zgadzasz,
• zrzuty ekranu z całej prowadzonej z Użytkownikiem korespondencji (jeśli taka miała miejsce),
• dokładny opis sytuacji i okoliczności uzasadniających Twoją reklamację,
• wszelkie inne dane, które mogłyby pomóc w rozpatrzeniu Twojego wniosku.